นโยบายการคืนเงินและยกเลิกบริการ

อัปเดตล่าสุด: 20 ธันวาคม 2024

1. นโยบายการคืนเงิน (Refund Policy)

1.1 ค่าติดตั้งเริ่มต้น (Setup Fee)

สถานะโปรเจกต์	การคืนเงิน	เงื่อนไข
ก่อนเริ่มโปรเจกต์	✅ คืนเงิน 100%	ยกเลิกก่อนเริ่มทำงาน 7 วัน
เริ่มโปรเจกต์แล้ว (งวดที่ 1 ชำระแล้ว)	⚠️ คืนเงิน 50%	ยกเลิกภายใน 7 วันหลังเริ่มงาน
กำลังดำเนินการ (>7 วัน)	❌ ไม่คืนเงิน	มีการทำงานไปแล้ว
ส่งมอบแล้ว	❌ ไม่คืนเงิน	งานเสร็จสมบูรณ์

1.2 ค่าบำรุงรักษารายเดือน (Monthly Fee)

• คืนเงินแบบเต็มจำนวน: ไม่มี (ค่าบำรุงรักษาคิดตามรอบการใช้งาน)
• การคิดเงินแบบรอบ: หากใช้บริการเกิน 15 วัน ในรอบเดือนนั้น จะคิดค่าบริการเต็มเดือน
• ยกเลิกก่อนรอบชำระ: ไม่เสียค่าใช้จ่ายเดือนถัดไป (ต้องแจ้งล่วงหน้า 7 วัน)

1.3 กรณีต้องการคืนเงินเพราะระบบไม่ทำงาน

• หากระบบทำงานผิดพลาดหรือ Bug ที่ไม่สามารถแก้ไขได้ใน 30 วัน
• หากไม่สามารถส่งมอบตาม Spec ที่ตกลงไว้ และไม่สามารถแก้ไขให้ถูกต้อง
• จะคืนเงินส่วนที่ยังไม่ได้ดำเนินการ (หักส่วนที่ทำไปแล้ว)

2. นโยบายการยกเลิกบริการ (Cancellation Policy)

2.1 การยกเลิกโดยลูกค้า

ก) ยกเลิกในช่วงพัฒนา (ก่อนส่งมอบ)

• แจ้งยกเลิกได้ทุกเวลา แต่จะคิดค่าใช้จ่ายตามงานที่ทำไปแล้ว
• ลูกค้าจะได้รับ Source Code หรือผลงานที่ทำไปแล้ว (ถ้ามี)
• จะชำระเงินตามสัดส่วนของงานที่เสร็จแล้ว

ข) ยกเลิกหลังส่งมอบแล้ว (ค่าบำรุงรักษา)

1. แจ้งล่วงหน้า อย่างน้อย 7 วัน ก่อนรอบชำระเงินถัดไป
2. ช่องทางการแจ้ง:
   • อีเมล: support@boxdesign.in.th
   • โทรศัพท์: 094-635-6916
   • Facebook: https://www.facebook.com/BoxDesign.TH
3. ขั้นตอน:
   • ส่งคำร้องขอยกเลิกพร้อมระบุเหตุผล
   • เราจะติดต่อกลับภายใน 3 วันทำการ
   • ดำเนินการส่งมอบข้อมูลและปิดระบบภายใน 7 วัน

2.2 การยกเลิกโดย Box Design

เราสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกบริการในกรณีต่อไปนี้:

• ลูกค้าผิดนัดชำระเงินเกิน 30 วัน
• ลูกค้าใช้บริการเพื่อการผิดกฎหมาย (ดูข้อ 7 ใน Terms of Service)
• ลูกค้าฝ่าฝืนเงื่อนไขการใช้บริการอย่างร้ายแรง
• บังคับโดยกฎหมายหรือคำสั่งศาล

การแจ้งเตือน: เราจะแจ้งล่วงหน้า 14 วัน (ยกเว้นกรณีผิดกฎหมายจะระงับทันที)

3. การระงับบริการชั่วคราว (Suspension)

3.1 เหตุผลในการระงับ

• ค้างชำระเกิน7 วัน → ระงับการทำงานของ Chatbot/Automation
• การใช้งานเกินโควต้าที่กำหนด (เช่น ข้อความเกิน 10,000 ข้อความ/เดือน ในแพ็คเกจ Basic)
• การบำรุงรักษาระบบ (แจ้งล่วงหน้า)

3.2 การเปิดใช้งานใหม่

• ชำระค่าบริการที่ค้างพร้อมค่าปรับ (ถ้ามี)
• ระบบจะกลับมาทำงานภายใน 24 ชั่วโมงหลังชำระเงิน

4. การส่งมอบข้อมูลเมื่อยกเลิก

เมื่อลูกค้าตัดสินใจยกเลิกบริการ เราจะ:

• ส่งมอบข้อมูลการสนทนา (Chat logs) ภายใน 7 วัน (รูปแบบ CSV/JSON)
• ส่งมอบสถิติการใช้งาน (Analytics) ที่เก็บไว้
• ไม่ส่งมอบ Source Code เว้นแต่จะมีข้อตกลงซื้อแยกต่างหาก
• ลบข้อมูลทั้งหมดจากเซิร์ฟเวอร์ภายใน 30 วัน (ยกเว้นข้อมูลที่กฎหมายบังคับให้เก็บ)

5. ค่าธรรมเนียมในการยกเลิก

กรณี	ค่าธรรมเนียม
ยกเลิกตามปกติ (แจ้งล่วงหน้า 7 วัน)	ไม่มีค่าธรรมเนียม
ยกเลิกฉุกเฉิน (แจ้งน้อยกว่า 7 วัน)	500 บาท
ขอส่งมอบข้อมูลเร่งด่วน (ภายใน 24 ชม.)	1,000 บาท
ขอ Source Code (ไม่ได้ซื้อไว้ก่อนหน้า)	เจรจาตามกรณี

6. การขอคืนเงินที่ไม่อนุมัติ

เราจะไม่อนุมัติการคืนเงินในกรณีต่อไปนี้:

• ลูกค้าเปลี่ยนใจไม่ต้องการใช้บริการ โดยไม่มีปัญหาจากฝั่งเรา (หลังจากเริ่มทำงานแล้ว)
• ระบบทำงานถูกต้องตาม Spec แต่ลูกค้า "ไม่ชอบ" หรือ "คิดไว้ไม่เหมือนกัน"
• ความล้มเหลวจาก LINE, Facebook, หรือ Third-party ที่เราไม่สามารถควบคุมได้
• ลูกค้านำระบบไปแก้ไขเองหรือให้บุคคลอื่นแก้ไข แล้วเกิดปัญหา

7. ขั้นตอนการขอคืนเงิน

1. ส่งคำร้อง ผ่านอีเมล support@boxdesign.in.th พร้อมระบุ:
   • เหตุผลในการขอคืนเงิน
   • หมายเลขโปรเจกต์/ใบเสร็จ
   • บัญชีธนาคารสำหรับโอนคืน
2. ตรวจสอบและพิจารณา (3-5 วันทำการ)
3. แจ้งผลการพิจารณา ผ่านอีเมลหรือโทรศัพท์
4. โอนคืน (หากอนุมัติ) ภายใน 14 วันทำการหลังอนุมัติ

8. การติดต่อสำหรับการยกเลิกหรือขอคืนเงิน

9. หมายเหตุสำคัญ

---

เอกสารนี้มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 20 ธันวาคม 2024
© 2024 Box Design AI Solutions. All rights reserved.

← กลับไปหน้าหลัก